Det står i trafikeringsavtalet mellan tågoperatören och Trafikverket. Se t.ex. JNB punkt 7.5.2: ”Informera vid avvikelser och fel”.

”Om järnvägsföretag (eller trafikorganisatör) upptäcker fel eller brister i Trafikverkets anläggning eller i den trafikinformation som ska levereras till resenär ska det anmälas till Trafikverket. Trafikverket ska lämna information till den som anmält felet om vilka åtgärder som vidtas.”

”Vid störningar ska parterna omedelbart informera varandra.”